IBM создана из нескольких легеньких идеей и принципов... таких как обходительность, чуткость и честность. Роджерс Бак, который 10 лет возглавлял маркетинговый IBM, демонстрирует всеохватывающую картину маркетинговой организации самой успешной компании в мире и делает это изнутри.
Излагаемые им секреты так же легки, как вышеприведенная фраза, и все-таки, как кажется автору, они точно определяют причины (почему-то не обнаруженные конкурентами), с помощью которых хорошо объясняется головокружительный успех IBM.