Барлоу Джанелл — Жалоба как подарок

Джанелл Барлоу — Жалоба как подарок

Жалоба как подарок является практическим руководством для людей, занятых деятельностью обслуживания. Авторы предлагают посмотреть на жалобы совсем иначе — они смотрят на них как на подарки, как эффективный и почти бесплатный способ совершенствовать качество сервиса и продукции и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов заключается в восьмишаговой формуле жалоба = подарок. Авторы дают рекомендации по улучшению атмосферы внутри компании, что дает возможность остановить большую текучесть кадров.

В книге Жалоба как подарок Вы найдете очень много примеров из жизни, иллюстрирующих как удачное восстановление доверительных отношений недовольных клиентов, так и крах бизнеса из-за отрицательного отношения к жалобам.

Джанелл Барлоу Жалоба как подарок